A-d-ooo-r-o!!
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1 – Boa Dicção e Boa Colocação de Voz: o uso correto das palavras e sua pronuncia, faz com que o conteúdo da mensagem seja bem entendido pelo receptor.
2 – Saber evidenciar conhecimentos: é a projeção de uma personalidade forte e segura
3 – Ser bom ouvinte: para constituir uma comunicação eficaz, precisa haver perfeita troca de informações
4- Cooperação: se o canal transmissor das informações for bem utilizado e seus receptores tiverem completo entendimento da mensagem, consequentemente, a ideia acaba por ser aceite
5 – Geração de bons relacionamentos: se o conteúdo de uma mensagem, for bem transmitido, certamente vai gerar menos conflitos pessoais.
“Há momentos em que a maior sabedoria é parecer não saber nada.”, Sun Tzu
Já garantiu o contacto inicial, já fez a reunião e já apresentou a proposta.
O que pode fazer mais agora?
Eventualmente, começar por diminuir a sua ansiedade e caracterizar o Cliente em causa.
Trata-se de um cliente A, B ou C? Em que linha da matriz de Clientes o vai incorporar?
Em função disso, como se prepara para fazer o acompanhamento de Cliente?
Isto é, nem sempre podemos acompanhar todos os Clientes da mesma forma. Uns porque não valem o esforço, outros porque são mesmo a nossa cenoura preferida e, por isso, não podem ser desgastados na fase do acompanhamento.
"Toda a aproximação é um conflito", Fernando Pessoa
Há diferentes reações possíveis perante o conflito.
Dependem do tipo de personalidade, da experiência em conflitos anteriores ou mesmo da vontade ou ímpeto do momento.
Isto significa que, muitas vezes, preferimos evitar momentos de conflito imediato e substituí-los por momentos de aparente pacificação.
Como podemos passar pelos conflitos como "por entre os pingos da chuva", sem que nos molhemos?
Há diferentes formas de o conseguir.
Há quem fuja. Fugir ou evitar são modos iguais de adiar um conflito, sem que haja benefícios reais para nenhuma das partes.
Há quem lute e afronte de modo direto o adversário.
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20 Junho, 2017
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30 Janeiro, 2017
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06 Maio, 2016
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